Reševanje pritožb
Če pride do nekvalitetne ali nepopolne izvedbe storitev navedenih v programu mora potnik takoj na kraju samem na to opozoriti predstavnika agencije (običajno Vikingov vodnik). V primeru, da bi bila po vsebini sodeč reklamacija lahko rešena na kraju samem (na primer pomanjkljivosti v sobi), potnik pa ni zahteval odpravo napake v kraju samem in o nepravilnosti ni obvestil Vikingovega vodnika oz. odgovornega predstavnika, se šteje, da se je potnik s tako opravljeno storitvijo strinjal in je s tem izgubil pravico do vlaganja kasnejših reklamacij z zahtevo po znižanju cene potovanja oziroma plačilu odškodnine. Če vzroka pritožbe ni možno odpraviti, potnik lahko zahteva sorazmerno znižanje cene potovanja, s pismeno pritožbo. Reklamacija mora biti utemeljena. Potnik naj zato reklamaciji priloži ustrezne dokaze oz. ustrezno potrdilo Vikingovega vodnika, hotelirja ali druge ustrezne osebe o dejanskem stanju, na podlagi katerega potnik svoj zahtevek uveljavlja. Potnik mora najkasneje v 2 mesecih po vrnitvi s potovanja predati svojo individualno pisno pritožbo. Če potnik ni oddal pisne pritožbe, nima pravice do odškodnine. Organizator je dolžan podati prvi odgovor na navedeno pritožbo v 8 dneh po njenem sprejemu. Znižanje cene potovanja v primeru manj kvalitetne storitve, kakor je bila obljubljena in plačana po programu, znaša delež sporne storitve in ne more biti  večja od vrednosti nepopolno opravljene storitve. Znižanje cene potovanja ne vpliva na pravico potnika do odškodnine. S tem se izključuje pravica potnika/kupca do nadomestila idealne škode. Vrednost odškodnine ne more biti višja od vrednosti potovanja.

Posebna določila
TA Viking mora potniku, ki se med potovanjem znajde v težavah zaradi nepredvidljivih napak, ki niso povezane z zagotavljanjem pogodbenih storitev in jih je povzročila 3 oseba ali so posledica višje sile ali dogodka, ki ga kljub skrbnemu ravnanju ni bilo mogoče preprečiti, ponudit takojšno pomoč.

Če kupec ni zadovoljen z reševanjem pritožbe, ima pravico poiskati zaščito pri pristojnem sodišču v Ljubljani.

V veljavi od 10. 4. 2008.

Opravičujemo za morebitne pravopisne ali tiskarske napake in si pridržujemo pravico do popravka napačno izpisanega besedila, datuma ali cene potovanja!